Conditions Générales d'Utilisation

1. Objet et acceptation

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation ("CGU") régissent l'utilisation de la plateforme Asecours, exploitée par Rehoboth Service. En créant un compte ou en utilisant nos Services, vous acceptez sans réserve ces CGU ainsi que notre Politique de Confidentialité.

2. Définitions

• Plateforme : l'ensemble des services numériques Asecours
• Client : personne utilisant la Plateforme pour solliciter un service
• Prestataire : professionnel inscrit pour proposer des services
• Demande : publication d'un Client décrivant un besoin
• Devis : offre tarifée d'un Prestataire
• Intervention : réalisation du service après acceptation du devis
• Mission : ensemble constitué d'une Demande, d'un Devis et d'une Intervention
• Rehoboth Service : société exploitant la plateforme Asecours

3. Inscription et compte

3.1 Conditions

• Être âgé d'au moins 18 ans
• Fournir des informations exactes et à jour
• Disposer d'un numéro de téléphone valide (vérification OTP)
• Ne pas avoir de compte précédemment suspendu ou banni

3.2 Sécurité

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants. Tout accès à votre compte est présumé vous être imputable. Signalez immédiatement toute utilisation non autorisée.

3.3 Vérification prestataires

Les prestataires passent par un processus de vérification piloté par Rehoboth Service : contrôle d'identité, validation des compétences, acceptation de la charte qualité. Rehoboth Service peut refuser ou suspendre tout profil.

4. Description des services

Asecours est une plateforme de mise en relation entre Clients et Prestataires, opérée par Rehoboth Service. Rehoboth Service n'est pas lui-même prestataire et n'est pas partie aux contrats Clients/Prestataires.

La Plateforme fournit : publication de demandes, système de devis, suivi GPS, messagerie sécurisée, paiement mobile intégré, évaluation et médiation des litiges.

5. Obligations des clients

• Décrire les besoins de manière honnête et précise
• Fournir une adresse exacte
• Être disponible aux horaires convenus
• Régler via l'application (Wave, MTN Money, Orange Money ou Moov Money) — aucun paiement en espèces n'est autorisé
• Ne pas contacter les prestataires en dehors de la Plateforme pour des missions identiques
• Laisser des évaluations honnêtes
• Traiter les prestataires avec respect

6. Obligations des prestataires

• Posséder les compétences et autorisations légales nécessaires
• Soumettre des devis honnêtes, sans frais cachés
• Respecter les rendez-vous et délais convenus
• Réaliser les prestations avec professionnalisme
• Maintenir son profil à jour
• Traiter les clients avec respect
• Ne jamais exiger de paiement en dehors de la Plateforme
• Respecter la charte qualité Rehoboth Service

7. Paiements

7.1 Inscription

L'inscription est gratuite pour tous les utilisateurs.

7.2 Modes de paiement autorisés

Tous les paiements s'effectuent exclusivement via l'application :

• Wave
• MTN Mobile Money
• Orange Money
• Moov Money

7.3 Commission

Rehoboth Service prélève une commission sur les transactions. Le taux est communiqué aux prestataires lors de l'inscription et peut évoluer avec un préavis de 30 jours.

7.4 Remboursements

En cas de litige avéré ou d'intervention non réalisée, Rehoboth Service peut ordonner un remboursement selon les éléments évalués.

8. Litiges et médiation

En cas de différend, encouragez d'abord la résolution amiable via la messagerie. Si aucun accord, ouvrez un litige officiel dans l'application. L'équipe Rehoboth Service :

• Examine les preuves (photos, messages, évaluations)
• Tranche dans un délai de 5 jours ouvrables
• Peut ordonner un remboursement ou valider le paiement

La décision est finale pour les litiges traités sur la Plateforme.

9. Responsabilité

Rehoboth Service est une plateforme de mise en relation et n'est pas responsable de :

• La qualité des prestations réalisées
• Les dommages causés lors d'une intervention
• Les informations inexactes fournies par les utilisateurs
• Les interruptions temporaires pour maintenance

En cas de dommage directement imputable à notre négligence, notre responsabilité est limitée au montant de la commission perçue sur la mission concernée.

10. Propriété intellectuelle

La Plateforme, son design, ses marques (Asecours, Rehoboth Service) et logos sont la propriété exclusive de Rehoboth Service. Toute reproduction sans autorisation est interdite. En publiant du contenu, vous accordez à Rehoboth Service une licence non exclusive pour l'utiliser dans le cadre des Services.

11. Résiliation et suspension

Par l'utilisateur

Supprimez votre compte depuis Paramètres → Mon compte → Supprimer le compte. Les missions en cours doivent être finalisées avant.

Par Rehoboth Service

Nous pouvons suspendre ou supprimer tout compte en cas de violation des CGU, comportement frauduleux, informations fausses, non-paiement des commissions ou atteinte à la sécurité.

12. Droit applicable

Ces CGU sont soumises au droit en vigueur dans le pays d'établissement de Rehoboth Service. Tout litige non résolu à l'amiable relève des tribunaux compétents du siège social.